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出入境窗口文明用语

发布时间:2020-03-19 14:52 发布者: 浏览次数:
用语要求
1、语调自然、柔和、亲切、诚恳、音量适度。
2、不讲粗话,不适用蔑视或者侮辱性语言,不开粗俗或者侮辱他人的玩笑。
3、使用普通话与对方交流。
4、注意称呼,对不知姓名和职务者应称呼先生、同志/女士等。
5、接待群众要热情周到,举止得体,坚决杜绝职业性冷漠。
来访问候
您(你)好;早上好;下午好;晚上好。
询问来意
请问您(你)办什么手续?
您(你)需要帮助吗?
您(你)需要办理什么证件?
询问申请人
情况
请出示您的证件和申请材料。
请告诉我您(你)的国籍。
请告诉我您(你)详细居住地点。
忙时等候
请您(你)稍等。
要求申请人
申请人比较多,请大家排队等候,谢谢合作。
申请人着急
请耐心等候,不要着急,马上给您(你)办理。
告知程序
请先看一下须知
安定来访人
情绪
别急,请你慢慢说。
要求讲述
请讲。
了解来意后
我会尽力帮助您(你)。
告知方法
请按规定填写表格。
讲解工作后
请问有不清楚的地方吗?
对方说明
来意后
请准备好有关材料。
对方准备离去
有消息马上同不知您(你)。
要求对方留下电话号码
请留下地址或电话号码,以便与您(你)联系。
申请人取证
请出示您的发票和受理回执。
请核对证件。
请收好证件。
请示工作
请稍等,我马上向XX部门领导请示。
讲述工作步骤
对不起,您(你)的手续不全,请补办XXX手续。
答复申请人
对不起,您(你)的手续需经审查向领导汇报后才能办理,请留下联系电话,办好后我们会尽早通知您(你)。
答复申请人请原谅
按政策(法律)规定,您(你)这种情况不能办理(我们只能这样处理),希望您(你)能理解。
申请人要求
加急
办理加急的条件已公布,不属于加急范围的不能加急,请支持我们的工作。
申请人办理
居留许可
按照规定,首次申请居留许可必须本人到前台接受必要的询问。
受理结束后
这是取证凭证,请在XX天后取证。
申请人提出
批评
谢谢您的监督,我们会不断改进工作。
询问结果
这样处理您(你)有意见吗?
回复申请人
我们会尽快查明情况,给您(你)答复。
回复申请人的答谢
不客气,这是我们应该做的,谢谢您(你)对我们工作的支持,请您(你)多提宝贵意见。
申请人告辞
再见,请慢走。
 
监督电话
 
督察支队0935-5835019           法制支队:0935-5835052
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