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出入境窗口文明用语
发布时间：2020-03-19 14:52 发布者： 浏览次数：
用语要求 | 1、语调自然、柔和、亲切、诚恳、音量适度。 2、不讲粗话，不适用蔑视或者侮辱性语言，不开粗俗或者侮辱他人的玩笑。 3、使用普通话与对方交流。 4、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志/女士等。 5、接待群众要热情周到，举止得体，坚决杜绝职业性冷漠。 |
来访问候 | 您（你）好；早上好；下午好；晚上好。 |
询问来意 | 请问您（你）办什么手续？ 您（你）需要帮助吗？ 您（你）需要办理什么证件？ |
询问申请人 情况 | 请出示您的证件和申请材料。 请告诉我您（你）的国籍。 请告诉我您（你）详细居住地点。 |
忙时等候 | 请您（你）稍等。 |
要求申请人 | 申请人比较多，请大家排队等候，谢谢合作。 |
申请人着急 | 请耐心等候，不要着急，马上给您（你）办理。 |
告知程序 | 请先看一下须知 |
安定来访人 情绪 | 别急，请你慢慢说。 |
要求讲述 | 请讲。 |
了解来意后 | 我会尽力帮助您（你）。 |
告知方法 | 请按规定填写表格。 |
讲解工作后 | 请问有不清楚的地方吗？ |
对方说明 来意后 | 请准备好有关材料。 |
对方准备离去 | 有消息马上同不知您（你）。 |
要求对方留下电话号码 | 请留下地址或电话号码，以便与您（你）联系。 |
申请人取证 | 请出示您的发票和受理回执。 请核对证件。 请收好证件。 |
请示工作 | 请稍等，我马上向XX部门领导请示。 |
讲述工作步骤 | 对不起，您（你）的手续不全，请补办XXX手续。 |
答复申请人 | 对不起，您（你）的手续需经审查向领导汇报后才能办理，请留下联系电话，办好后我们会尽早通知您（你）。 |
答复申请人请原谅 | 按政策（法律）规定，您（你）这种情况不能办理（我们只能这样处理），希望您（你）能理解。 |
申请人要求 加急 | 办理加急的条件已公布，不属于加急范围的不能加急，请支持我们的工作。 |
申请人办理 居留许可 | 按照规定，首次申请居留许可必须本人到前台接受必要的询问。 |
受理结束后 | 这是取证凭证，请在XX天后取证。 |
申请人提出 批评 | 谢谢您的监督，我们会不断改进工作。 |
询问结果 | 这样处理您（你）有意见吗？ |
回复申请人 | 我们会尽快查明情况，给您（你）答复。 |
回复申请人的答谢 | 不客气，这是我们应该做的，谢谢您（你）对我们工作的支持，请您（你）多提宝贵意见。 |
申请人告辞 | 再见，请慢走。 |
监督电话：
督察支队：0935-5835019 法制支队：0935-5835052